客戶訂購遠(yuǎn)洋牌多用途泥沙泵DS100-80用于抽取泥漿供給壓濾機(jī)壓濾泥塊，調(diào)試安裝完畢后使用近1個月的時間，多臺多用途泥沙泵出現(xiàn)填料處泄露泥漿并且量比較大，既影響生產(chǎn)效率，也對工作環(huán)境造成很大破壞，并加大的現(xiàn)場工人的工作量，需要工人不定期清掃泄露泥漿，客戶聯(lián)系泰安遠(yuǎn)洋泵業(yè)銷售經(jīng)理，雙方溝通后，我公司派遣服務(wù)人員前往現(xiàn)場解決。




        我公司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，查看現(xiàn)場漏漿情況，發(fā)現(xiàn)客戶所有6臺多用途泥沙泵的填料磨損嚴(yán)重，判斷是漏漿的主要原因，需要更換，因提前考慮到這一因素，有提前準(zhǔn)備多用途泥沙泵使用的填料規(guī)格，給客戶所有6臺多用途泥漿泵的填料，更換后試機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)2個小時，觀察沒有發(fā)現(xiàn)漏漿，并建議客戶繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)一晚上的時間，第二天上午再觀察一下運(yùn)轉(zhuǎn)情況?？蛻舴浅８兄x我公司售后人員提出的建議，安排工作人員加班并做好記錄。通過一晚上的運(yùn)轉(zhuǎn)，第二天上午發(fā)現(xiàn)仍有2臺泵存在漏漿，我公司售后人員判斷由于之前漏漿嚴(yán)重，軸套磨損過大，需要拆泵檢修一下。在對方操作人員的配合下，將2臺扔存在漏漿的多用途泥沙泵拆卸泵殼、葉輪，檢查軸套磨損情況，發(fā)現(xiàn)軸套磨損嚴(yán)重，需要更換，我公司立即通過客車將2件軸套及密封件發(fā)往工地現(xiàn)場，以最快速度到達(dá)現(xiàn)場更換，減少停機(jī)時間。


       再等待配件的時間中，我公司售后人員再一次對客戶的操作人員進(jìn)行多用途泥沙泵的操作使用培訓(xùn)，對一些易損件，比如之前更換的填料要定期檢查并更換。因?yàn)橛胁鹦兜谋茫步o對方培訓(xùn)了如何拆卸及組裝泵，方便客戶以后自己維修更換配件。需要的配件到達(dá)現(xiàn)場后，立即組裝多用途泥沙泵，并告知操作人員裝泵注意事項(xiàng)，如何清理相關(guān)部件。更換軸套后再次開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有再發(fā)生漏漿。


        客戶感謝我公司售后人員的專業(yè)性，特別是多觀察一天時間，并沒有解決后立即離開，避免了后面二次故障的等待時間，盡最大可能減少了客戶的停機(jī)時間。通過給操作人員的培訓(xùn)，讓對方進(jìn)一步理解了如何操作、維護(hù)多用途泥沙泵，如何避免類似問題的發(fā)生。